《关键对话》读后感

《关键对话》读后感

读完一本经典名著后，相信大家的收获肯定不少，不妨坐下来好好写写读后感吧。你想知道读后感怎么写吗？下面是小编精心整理的《关键对话》读后感，仅供参考，欢迎大家阅读。

10月份，在身边同事的推荐下，我拜读了《关键对话》这本书。该书能提出大量的沟通技巧，能让我们了解关键对话、辨别关键对话、再运用技巧解决关键对话；当别人不认同你的观点，该如何侃侃而谈；当别人沉默或暴力来应对你的谈话，又该如何解决；以及如何将这些技巧应用到生活中，让我们一起来回顾这本经典的书吧。

当人们激动时，意见不统一时产生的对话就叫做关键对话。要学会辨别关键对话，有以下方法：（1）学会观察，注意何时安全出现危机；（2）学会发现安全问题的警告信号；（3）注意观察自己在压力下的行为方式。

解决关键对话的技巧有：

（1）道歉。当你冒犯了别人，或者是得罪了别人，首先要真诚地道歉，为你给别人带去的痛苦而道歉。这样做是为了建立一个安全的气氛，然后再回到议题上，尽量弥补过错。

（2）对比。通过对比来消除误会，然后再回到议题上。句式为“是什么””不是什么“。”不是“这部分很重要，这样可以消除别人的误会，重新建立安全形势。强调一下别人所担心的内容，即他们认为你不尊重他们或你的用意是恶毒的(说明“不是什么”的作用)。明确你是尊重他们的，并且澄清你的真正目的(说明“是什么”的作用)。“对比法”不是道歉。它不是指收回那些伤害了别人感情的话，而是确保我们所说的话对别人造成的伤害不要比预想的更严重。

（3）通过CRIB达到共同目标。C即承认寻找共同目标；R即确认策略背后的目的；I即创造共同目的.；B即通过头脑风暴寻找新的策略。

（4）探寻别人行为产生的途径。

（5）那该如何正确说出自己的途径呢？同意（Agree），当你同意的时候就表示同意；补充（Build），如果别人遗漏了什么，先同意别人的话中你同意的部分，然后补充你的观点：“另外，我还注意到……”；比较（Compare），当你们的观点确实不同时，不要说别人是错的，要比较你们两个的观点：“我的观点不同，让我解释一下……”

读完这本《关键对话》，解决了心中的很多疑惑和问题，也学到了很多技巧。才疏浅薄，总结了几点感受比较深的内容：

谈话从心开始。谈话过程中要知道自己是否把主题带偏了，我们经常会谈了半天，会谈结束了，才发现主要的都没谈，更有意思的是，有时候谈话的两个人争吵的都不是一开始的主题。

注意观察，保证安全。谈话过程中，要注意谈话气氛语气，当感觉到有火药味时，要警醒自己，缓下来，寻求对方的动机，再找机会重新引导主题上来。

感受对方动机。要学会询问感受、确认感受、重新描述、主动引导。这一点，我在跟小孩子沟通时一直没做好，接下来我会努力通过体会、感受获得与他们的共鸣，表示赞同后，通过补充、比较引导其思考，并选择符合预期的方法。

《关键对话》是一本专注于沟通技巧的指导书。书中列举了许多在工作和生活中经常遇到的难题，这些难题往往令人头疼，难以回答和交流。例如，如果你敢于指出老板的错误行为，并且能够有效地提出意见而不伤害彼此的感情，又不损害自己的利益，你会怎么做？又或者，当你希望邻居能够遵守社会公德，但他们却一意孤行时，你如何说服他们而不伤害彼此的感情？甚至在家庭中，当面临矛盾和冲突时，你该如何化解呢？总之，本书通过分析和叙述这些情境，提供解决问题的方法，并通过课程来培养你的沟通能力。此外，书中还包含一些自我测验题目，帮助你更好地认识自己，并在学习过程中提升自我。

虽然作者以美国的社会环境和状态为案例分析，探讨了人性和心理的角度。尽管某些事实可能不适用于中国的情况，但这种分析、研究和判断问题的方法仍然值得借鉴和学习。同时，在实例运用和对比中嵌入了确切的措施，以便读者亲身感受，并通过换位思考深入理解和掌握特定的道理。在实践中有意识地不断实践和改善自己的.说话与沟通技巧，将会对事业和生活带来意想不到的帮助和改善。

书中有一个例子，讲的是在一个公司准备搬迁决策时，一位有意领导打算让新址离自己的家很近，而且不容许他人反对。在会议上，其他同事由于领导的权威地位而没有敢发表意见，但他们心里却非常不满。最后，一位勇敢的同事站了出来，以恰当的方式和理由说服了领导的错误之处，结果事情得到了良好的发展。我认为这是一个很好的案例，但在中国的文化中可能不一定适用，因为人们仍然担心在未来的工作中遭到报复和排挤，所以这些方法可能只能在一个自由、平等和公正的环境中才能够成功实施，否则即使有技巧，也很难在专制和不公正的情况下实施。

无论我们如何阅读这本书，都会对我们的生活带来益处。即使我们只能在一定程度上从中学到一些提高，这也是非常有用的。不管是在工作还是生活中，我们应该尽量通过对话和沟通来平和化解一些潜在的危机，朝着理想的方向发展，让生活变得更加美好。

这个月读的一本书是《关键对话》，是一个孩子强烈推荐的。看完之后，我觉得对工作和生活都很实用。在很多人眼里，对话无非是动动嘴皮。

但是关键的对话一点也不简单。关键对话是什么？例如：你认为你应该被提拔，和你的老板谈谈晋升，但他认为你还没有准备好；或者，当你召开会议时，下属针锋相对，当场指出你的问题；此外，与爱人关于老年人赡养和儿童教育的意见纠纷是关键对话。这意味着它会影响你的工作和生活质量。如果不能正确处理关键对话，可能会造成严重后果。

例如：面对团队中被动怠工的同事，你选择愤怒地指责，双方不让对方，大吵一架，但合作被迫中断等等。想想看，这种类似的情况发生在我们身上了吗？在我们的工作和生活中，总会有这样一些时刻，无论出于什么原因，我们都会变得非常糟糕，情绪激烈，互相大喊大叫，甚至歇斯底里，说一些事后会让我们后悔的话。

那么，如何解决这个关键的对话问题呢？书中提出掌握两大原则即可成功解决。

首先，从“心”做起。明确自己对话的目的。也就是说，我希望通过对话实现什么目标。关键的对话往往会使人产生强烈的情绪。事实证明，在激烈情绪的影响下，人们往往会走向两个极端。“不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡”，即沉默或愤怒爆发。完全忘记了对话的目的是和对方一起解决问题，找到一条双方都能接受的双赢道路。如果偏离了预定的`目标，如何才能取得令人满意的结果？因此，我们必须牢记自己在对话过程中的目的，时刻提醒自己不要偏离这个大方向，这样才能保证我们在关键对话中取得一半的成功。

当你意识到对话失控时（开始沉默和暴力（想和别人争吵），停止对话，冷静思考动机，问自己几个问题：

(1)“我现在的行为显示了我的动机是什么？”

(2) ……此处隐藏15817个字……时候向对方道歉。利用对照法消除误会。

创建共同目的（暂停充满争议的对话内容，关注对方的真正目的，然后努力创建共同目的）。

工作中经常会遇到本书描述的问题。有时候会意识到对方提出一些不合理的要求（例如增加工作量，系统中非常难以实现的功能时），我们就会产生反感或者抵触情绪，有时更严峻会导致争论。之前处理的手段普通都是妥协用户或者迟延时光，并没有从根本上解决问题。读了本书后对此类问题有了更好的解决办法，一旦浮现不合理，争论的情况时，应当暂停对话，营造安全气氛，恢复安全感后再举行对话。需要注意的是，不必在每次关键对话中，时刻保持清楚专业的思量和行动方式，只需要想想在关键对话开始前，想想哪些技巧能帮助你解决问题，我们只要做出一点点小小的改善就能取得重大收获。、另外，部分小组成员则从中阅读出了以下收获：

《关键对话》作为一本“工具书”定位的治理理论书籍，我们从书本的第三章到第九章系统的了解了作者们创立的“关键对话技巧和步骤”。总的来说，这些技巧和步骤可以更为粗略的归纳为以下三点：

一、以自身的镇静和理性，关注于对话目的，幸免自己做出傻瓜式挑选；

二、营造、保证和维持安全的对话氛围，幸免对话对象做出傻瓜式挑选；

三、运用综合式陈述法说明自身观点、聆听对方以了解动机，最终达成一致并采取行动。

到这里，我们很容易将《关键对话》单纯的理解为一本社科类技巧书籍，而这恰恰是我最不经常购买的书籍种类，因为自己常常认为，这样的书籍总是看似有理、实则毫无用处；而同时，再回忆本书开篇时候说到的，“关键对话法则”可以帮助个人创业、改善企业、改善人际关系甚至改善个人健康——不得不说，作为一本工具书、一本书，如此标榜自己的作用甚为浮夸。于是，《关键对话》一书在最后的两章很好的解决这两类质疑：

在分享了多达17个复杂案例的基础上，强调了《关键对话》阐述的法则，能够广泛而实际的运用与生活、工作等各种关键时刻，进而取得积极效果，并同时向读者提供了一份可以将关键对话法则逐步贯彻于“关键对话”的指导学习工具，这无疑大大增加了本书的.实际可操作程度。

最终，该书将关键对话法则，归结为，是聚焦于人类行为会对组织机构、人际关系和个人生活产生重大影响时刻的一种尝试性的指引。在这个基础上理解《关键对话》，我们确实可以深刻的体味到，假如关注与生活和工作中充斥着的关键时刻，并在这些关键时刻运用和贯1精效版精品文档

彻关键沟通法则，举行内心理性、相互尊重且充满智慧的沟通，这必将促成个人事业和生活上极大的幸福和成功。本书立意于高效能沟通，历数各种沟通时应该注意的问题，诸如：营造安全的谈话氛围，如何在沟通中操纵情绪，创建互相尊重感，以便双方能够陈述观点，运用良好的聆听方式，鼓舞沟通者能够畅所欲言，最终能够环绕真正的目的达成共识，而后关键的是如何形成最终的决策以及来贯彻执行；读完掩面思量，在我们的工作、生活中诸如情形经常浮现，因为程序公布的时光、阶段等争得面红耳赤，因为责任划分互相指责，而无数时候，争论完后，发觉问题还是没有解决，到底怎么做、何时做照旧没有答案，而究其原因，在于我们都远离了主题，为了争论而争论，而不是环绕争论的目的；所以，看完本书，感悟最深处在于有明确的确定无误的目标，以及环绕目标形成正确的决策，并贯彻执行。

《关键对话》其中有讲到“了解动机”，动机可以说是行为的诱因或者意图，动机和最终要实现的真正目的息息相关，有的放矢才干有所获。了解动机，就要学会倾听，让对方有倾诉的欲望，鼓舞和引导对方说出最根本的感受，才干抓住重点，分析关键所在；这里让我联想到“同理心”，假如能够站在对方的立场上，自己心里模拟角色对换，“假如我是他，我会怎么做，我为什么这么做”，就会很容易和对方产生心理共鸣，缓和谈判中的敌对意识；而后就是学会倾听，一个会倾听的人首先是一个尊重别人的人。戴尔·卡内基，被誉为“成人教育之父”，曾经说：“对和你谈话的那个人来说，他的需要和他自己的事情永久比你的事重要得多。在他的生活中，他要是牙痛，要比发生天灾数百万人伤亡的事情还更重大；他对自己头上小疮的在意，要比对一起大地震的关注还要多。”所以，我们必须要学会善于利用我们的耳朵，做个懂得聆听的人，成为别人的一个忠实的听众，如此一来，对方一定会觉得自己受到了重视，从而对你产生好感，情愿同你建立人际关系。只要别人情愿放开心扉，畅所欲言，我们才干掌握和分析出真正的目的，确定目标。

搜集信息，分析总结、确定目标后，就要寻觅应对办法，形成决策，来最终实现目标。这样就如本书所讲的“开始行动”。执行的关键要有正确的优秀的决策和一致的行动。形成正确的决策，方式无数，不论是命令式，顾问式，投票式，抑或共识式，依据不同的状况和环境，采取不同的决策，但决策一定要可行，惟独具有可操作性，才干执行下去，而后就是全力以赴的执行；正如我们工作中，一旦有新项目，在形成明确的实现目标后，所有项目组成员就要开始分工合作，按照既定目标，向着一个方向努力。

总之，《关键对话》提到无数观点都值得我们去学习，其中上面两点是我认为最关键的，特意拿出来和大家分享。推举大家都能好好读一下这本书，掌握到正确的沟通技巧，使得生活更美满，工作更愉快。

上周听了凯洛格的精品课程《关键对话》觉得特别好，而且很实用。在工作和生活中都能用得着。

本次课程中有三点让我感触很深，对我来说特别有用。一是，从心开始;二是，专注你的目标;三是，主导我的故事。

首先，从心开始是，在你说话的时候首先应该将自己的心摆正，从内心就是一个好的出发点，我是来解决问题的，不是来吵架的;我是对事来说的，不是对人来说的。这样你就不会说出一些伤人或是带有攻击性的语言。话说口乃心之门也，你心里是怎么想的，说出的话就是什么样的。所以要使我们说出的话让其他人舒服，那我们就必须从心开始，把自己的心态端正，就事论事，不要带着有色眼睛去看待人或事。

其次，专注于自己的目标，避免在沟通中偏离方向。有时候我们本意是要解决问题，但最终却陷入争吵之中。原因在于我们最初的动机是讨论问题，然而当对方用言辞不友善时，我们的动机就转变为辩解自己或攻击对方。结果是问题没有得到解决，反而增加了更多问题。这说明了为什么我们应该专注于自己的.目标。只有时刻清晰地明确我们的目的，才能避免说出偏离目标的话，也能避免尴尬的局面。

最后是，主导我的故事，也是强调心态的。只不过是更着重于对自己看到、听到的 信息 不加感情色彩的、客观的去处理这些 信息 ，或是面对同样的事情时，用一种积极的心态去看待的就自己心态的调整。这样，我们就可以更加客观的去看待人或事，而不是只根据表面的现象去决策，可以找到真正的原因，而更好的解决问题。

无论是从内心出发，还是专注于目标，或者主导自己的故事，都离不开心态。我们的思想决定了一切。因此，以心为起点是基础所在。在关键对话中，只要掌握好心态，其他问题都可以迎刃而解。技巧可以学习和训练，但如果我们的心态没有调整好，再好的技巧最终也会导致事情搞砸。